In allen Gesundheitsfragen sind wir die erste Anlaufstelle in Flawil und Umgebung. Wir sehen uns als wichtigen Partner in der Gesundheitsversorgung der Region.
Werte
Wir sind stets freundlich und setzen uns für die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden ein. Wir begegnen uns im Team und unserer Kundschaft gegenüber respektvoll, fair und mit Menschlichkeit. Wir sind leistungsfreudig und schaffen Mehrwerte. Wir handeln und kommunizieren dabei immer ehrlich.
Kunden
Die Kundinnen und Kunden sind unsere wichtigsten Partner – ohne sie braucht es uns nicht! Deshalb sind wir tagtäglich mit vollem Engagement für unsere Kunden da. Wir bieten dabei für jedes Anliegen die beste Lösung. Wir kennen uns im Gesundheitsmarkt aus und informieren unsere Kunden kritisch und offen über Produkte und Preise. Vertrauen, Sicherheit und Diskretion sind Schlüsselfaktoren in unserer Kundenberatung.
Ein mehrstufiges Qualitätssicherungssystem (QMS Apotheke, Mystery Shopping) hilft uns dabei, unsere Arbeit stetig zu verbessern und den Ansprüchen unserer Kundschaft und unserer Partner immer besser gerecht zu werden. Bei dieser anspruchsvollen Arbeit unterstützt uns eine umfassende, apothekenspezifische Software.
Mitarbeiterinnen
Als vorbildliche Arbeitgeberin schaffen wir Voraussetzungen für ein motivierendes und angenehmes Arbeitsklima, das die besten Kräfte anzieht und bindet. Aufgaben, Verantwortung und Entscheidungskompetenz (unter Berücksichtigung des Kostenbewusst-seins) delegieren wir so weit wie möglich.
Führungskräfte gehen den Mitarbeiterinnen in jeder Beziehung als Vorbild voran.
Durch stete Fort- und Weiterbildung halten wir uns für die Beratung fit. Die Fort- und Weiterbildung wird durch die Ameisen Apotheke gefördert und unterstützt. Denn wir wissen: Es sind die Menschen, die ein Unternehmen und seinen Erfolg ausmachen!
Wir sind ein Ausbildungsbetrieb und bilden die zukünftigen Fachpersonen Apotheke aus. Zudem bieten wir auch für Studentinnen und Studenten der pharmazeutischen Wissenschaften die Möglichkeit die Famulatur und das Assistenzjahr bei uns zu absolvieren.
Voraussetzung: Damit die Ameisen Apotheke ihren sich selbst gesetzten hohen Anforderungen genügen kann, muss sie gewinnbringend geführt werden.
QMS Apotheke, ein Qualitätszeichen für die Apotheke
Frau Dominique Bätscher, verantwortliche Apothekerin und das Team der Ameisen Apotheke freuen sich, bekannt zu geben, dass ihnen am 22. September 2002 das internationale Zertifikat QMS-Apotheke (Norm ISAS QMS Pharma 2010) verliehen worden ist. QMS-Apotheke ist ein vom Schweizerischen Apothekerverband (SAV) entwickeltes Programm, das zum Ziel hat, die Qualität in den Apotheken laufend zu verbessern. Experten bewerteten die Qualität der Apotheke in allen Bereichen und beurteilen die Kundenzufriedenheit. Diese Überprüfung (Audit) wird alle 3 Jahre wiederholt und entscheidet darüber, ob die Apotheke das Zertifikat behält. Zwischen zwei Audits wird die Apotheke durch eine Testperson – einen „verdeckten Kunden“ – unvorbereitet getestet.
QMS-Apotheke entspricht somit nicht nur einem Aufkleber an der Apothekentüre oder einem schön eingerahmten Zertifikat. Es widerspiegelt vielmehr die Bestrebung des gesamten Apothekenteams, seine Dienstleistungen ständig zu verbessern, sei es bei Informationen über Medikamente, Gesundheitsfragen, Erkennung und Lösung von Problemen, denen die Patienten im Rahmen ihrer Therapie begegnen oder bei der Herzlichkeit und Effizienz des Teams. QMS Apotheke stellt zweifellos eine Herausforderung für das Team der Ameisen Apotheke dar, ist aber gleichzeitig eine glaubwürdige Referenz für die Bevölkerung. Qualität ist gut, sie fassbar zu machen, ist besser.
Externe Qualitätskontrolle für klinische Chemie
Die Laborwerte Cholesterin total, Cholesterin HDL, Glucose und Triglyceride werden durch den Verein für medizinische Qualitätskontrollen kontrolliert und lizenziert.
Fortbildung
Die berufliche Fortbildung ist für die Mitarbeiterinnen der Ameisen Apotheke selbstverständlich und obligatorisch. Sie aktualisiert vorhandenes und vermittelt neues Wissen, bezieht praktische Erfahrungen und neue Forschungsergebnisse mit ein und bezweckt die laufende Anpassung der Apothekerleistung an die aktuellen Bedürfnisse der Gesellschaft.
Mystery Shopping
Die Ameisen Apotheke überprüft die Fachberatung in der Apotheke auch aus Kundensicht. Deshalb hat sie die Firma Code Clentel beauftragt pro Jahr 5 Testkäufe in der Apotheke beurteilen zu lassen. Die Testkäufe sind Teil eines Qualitätssicherungsprozesses. Die Ergebnisse geben Aufschluss, ob und gegebenenfalls in welchen Belangen die Ausbildung für eine effektive Kundenorientierung in der Apotheke zu vertiefen ist.